04/08/2014 16:32:35
Chính sách mới 14 ngày đổi trả cho điện thoại, laptop, máy tính bảng

Kể từ ngày 11/7/2014, Thế Giới Di Động sẽ áp dụng chính sách đổi trả mới dành cho khách hàng mua sắm các sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay tại hệ thống thegioididong.com toàn quốc. Chính sách hậu mãi mới hướng tới mục tiêu gia tăng lợi ích cho khách hàng của thegioididong.com, cụ thể:

Chính sách mới 14 ngày đổi trả cho điện thoại, laptop, máy tính bảng

14 ngày đổi trả miễn phí

Chính sách đổi trả mới - Bước tiến trong dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng thegioididong.com

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐIỆN THOẠI, LAPTOP, MÁY TÍNH BẢNG

Kể từ ngày 11/7/2014, Thế Giới Di Động sẽ áp dụng chính sách đổi trả mới dành cho khách hàng mua sắm các sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay tại hệ thống thegioididong.com toàn quốc. Chính sách hậu mãi mới hướng tới mục tiêu gia tăng lợi ích cho khách hàng của thegioididong.com, cụ thể:

 

A - ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI:

  1. 1.Chính sách đổi trả

Tình trạng sản phẩm

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng/trả hàng

Sản phẩm BỊ LỖI

(do nhà sản xuất)

14 ngày đầu tiên

MIỄN PHÍ

Từ ngày 15 - 28

Trừ 20% trên giá mua 

Từ ngày 29 - 42

Trừ 30% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

14 ngày đầu tiên

Trừ 10% trên giá mua 

Từ ngày 15 - 28

Trừ 20% trên giá mua 

Từ ngày 29 - 42

Trừ 30% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày

Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

 

  1. 2.Điều kiện đổi trả
  •    - Còn hóa đơn mua hàng
  •    - Còn đầy đủ hộp sản phẩm (áp dụng cho Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop)
  •    - Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  •    - Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
  •    - Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác

 

  1. 3.Bảo hành:

​           - Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

 

B - ĐỐI VỚI HÀNG ĐỔI TRẢ, HÀNG TRƯNG BÀY

1.Chính sách đổi trả

Tình trạng sản phẩm

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng/trả hàng

Sản phẩm BỊ LỖI

(do nhà sản xuất)

14 ngày đầu tiên

MIỄN PHÍ

Từ ngày 15 - 28

Trừ 20% trên giá mua 

Từ ngày 29 - 42

Trừ 30% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

14 ngày đầu tiên

Trừ 10% trên giá mua 

Từ ngày 15 - 28

Trừ 20% trên giá mua 

Từ ngày 29 - 42

Trừ 30% trên giá mua 

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày

Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

 

  2.Điều kiện đổi trả:

  • - Còn hóa đơn mua hàng
  • - Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm
  • - Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác

 

  3.Bảo hành:

        - Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất

 

C - KHÁC BIỆT GIỮA CHÍNH SÁCH CŨ VÀ MỚI:

 

Tình trạng máy

Chính sách cũ

Chính sách mới

 

So sánh

Thời gian trả sản phẩm

Phí đổi hàng/trả hàng

Thời gian trả sản phẩm

Sản phẩm BỊ LỖI

(do nhà sản xuất)

Trong 7 ngày đầu

KHÔNG THU PHÍ

Trong 2 tuần đầu

Đổi trả máy từ ngày thứ 9 – 16 vẫn không bị tính 10% phí

 

VD: Bạn mua 1 smartphone giá 10 triệu, máy đến ngày thứ 10 máy tự phát sinh lỗi, bạn muốn đổi máy thì hoàn toàn không mất phí. Theo chính sách cũ mất phí 1 triệu

 

7 ngày tiếp theo

(Từ ngày thứ 8 – 15)

20% giá mua trên hoá đơn

Trong 2 tuần tiếp theo

(Từ ngày thứ 16 – 28)

- Chính sách mới: 2 tuần tiếp theo, từ 16 – 28 ngày sau khi mua sản phẩm, phí 20%.

- Chính sách cũ: 16 – 29 ngày sau khi mua sản phẩm, phí 30%.

 

VD: Bạn mua 1 smartphone giá 10 triệu, máy đến ngày 17 máy tự phát sinh lỗi, bạn muốn đổi máy. Theo chính sách mới, bạn trả 2 triệu thày vì 3 triệu như chính sách cũ.

 

14 ngày tiếp theo

(Từ ngày thứ 16 – 29)

30% giá mua trên hoá đơn

Trong 2 tuần tiếp theo

(Từ ngày thứ 29 – 42)

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày

Cứ mỗi ngày tiếp theo

- Chính sách mới: từ ngày thứ 43 ngày sau khi mua sản phẩm, khách hàng mới mất thêm 0.15%/ngày giữ máy.

- Chính sách cũ: từ ngày thứ 30 sau khi mua sản phẩm, cứ mỗi ngày sẽ cộng thêm 0.15%.

 

VD: Bạn mua 1 smartphone giá 10 triệu, sau 6 tuần (ngày 45) sử dụng máy tự phát sinh lỗi, bạn muốn đổi máy. Theo chính sách mới, bạn trả: 30%+ (0.15% x 3 ngày) = 30,45% giá trị hóa đơn mua hàng

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

Trong 7 ngày đầu

10% giá mua trên hoá đơn

Trong 2 tuần đầu

Đổi trả máy từ ngày thứ 9 – 16 chỉ chịu mức phí 10% thay vì 20% như chính sách cũ

 

Trong 7 ngày tiếp theo

20% giá mua trên hoá đơn

Trong 2 tuần tiếp theo

(Từ ngày thứ 16 – 28)

Chính sách mới: 2 tuần tiếp theo, từ 16 – 28 ngày sau khi mua sản phẩm, phí 20%.

Chính sách cũ: 16 – 29 ngày sau khi mua sản phẩm, phí 30%.

 

VD: Bạn mua 1 smartphone giá 10 triệu, dùng đến ngày 19 bạn muốn đổi 1 sản phẩm khác. Theo chính sách mới, bạn trả 2 triệu thày vì 3 triệu như chính sách cũ.

 

Trong 14 ngày tiếp theo

30% giá mua trên hoá đơn

Trong 2 tuần tiếp theo

(Từ ngày thứ 29 – 42)

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0.15% trên một ngày

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Chính sách mới: Sau 6 tuần sử dụng máy, ngày thứ 43 ngày sau khi mua sản phẩm, khách hàng mới mất thêm 0.15%/ngày giữ máy.

Chính sách cũ: từ ngày thứ 30 sau khi mua sản phẩm, cứ mỗi ngày sẽ cộng thêm 0.15%.

 

VD: Bạn mua 1 smartphone giá 10 triệu, sau 6 tuần (ngày 45) sử dụng máy tự phát sinh lỗi, bạn muốn đổi máy. Theo chính sách mới, bạn trả: 30%+ (0.15% x 3 ngày) = 30,45% giá trị hóa đơn mua hàng

Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Chính sách không thay đổi

 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HẬU MÃI DÀNH CHO PHỤ KIỆN

 

Từ ngày 11/7/2014, nhằm hướng đến mục tiêu phục vụ tốt hơn dành cho quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm trong nhóm hàng phụ kiện tại hệ thống thegioididong.com toàn quốc, thegioididong.com tiếp tục củng cố và thông tin đến quý khách hàng chính sách đổi trả phụ kiện với nhiều ưu đãi, cụ thể:

 

A - PHỤ KIỆN MỚI (KHÔNG BAO GỒM ỐP LƯNG)

  1. 1.Chính sách đổi trả

Sản phẩm BỊ LỖI

(do nhà sản xuất)

Hoặc

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

Khách hàng có quyền TRẢ sản phẩm và lấy lại 100% tiền trong 30 ngày

Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Sản phẩm bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm móp, sản phẩm bị vào nước...

=> Không áp dụng đổi trả

 

  1. 2.Điều kiện trả hàng:

​            - Còn hóa đơn mua hàng, mất hóa đơn thu phí 10% theo quy định của nhà nước

 

  1. 3.Bảo hành

            - 1 năm, 1 đổi 1. Khách hàng lưu ý nhớ số điện thoại lúc đăng kí mua hàng hoặc số hóa đơn mua hàng để được bảo hành, đổi mới trên hệ thống siêu thị toàn quốc.

 

B - ỐP LƯNG MỚI:

  1. 1.Chính sách trả hàng:

            - Khách hàng có quyền TRẢ SẢN PHẨM LỖI và lấy lại 100% tiền trong 30 ngày (không áp dụng cho sản phẩm không bị lỗi)

 

  1. 2.Điều kiện trả hàng:
  • - Còn hóa đơn mua hàng
  • - Trường hợp thiếu Hóa đơn: thu phí 10% theo qui định của nhà nước. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác

 

  1. 3.Bảo hành:

         ​- 30 ngày. Với chính sách cũ, thegioididong.com không bảo hành đối với ốp lưng. Chính sách, quý khách được bảo hành 30 ngày với nhóm sản phẩm này.

 

C - PHỤ KIỆN TRƯNG BÀY, ĐỔI TRẢ:

  1. 1.Chính sách Trả hàng:

          - Khách hàng có quyền TRẢ SẢN PHẨM LỖI và lấy lại 100% tiền trong 3 tháng (không áp dụng cho sản phẩm không bị lỗi)

 

  1. 2.Điều kiện trả hàng:
  • - Còn hóa đơn mua hàng
  • - Trường hợp mất hóa đơn, khách hàng chịu phí  10% theo quy định của nhà nước

 

  1. 3.Bảo hành:

​     - 3 tháng (nếu sau thời gian này, sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành của nhà sản xuất, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với các trung tâm bảo hành của hãng nếu muốn bảo hành)

Theo thegioididong.com

Powered by Doanh nghiệp Sài Gòn